胡爽姿

講師介紹

講師介紹
胡爽姿（Ashley Hu）
 ◇ 客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢顧問
 ◇ 第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
 ◇ EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
 ◇ FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
 ◇ 新加坡FNS引導師協會認證引導師
 ◇ 外交部外事接待項目服務培訓導師
 ◇ 工信部《客服聯絡咨詢師》評審專家
 ◇ 粵港澳大灣區政府服務窗口指定講師
 ◇ 世界500強企業常年合作講師
 ◇ 美國（CHA）高級職業經理人
 ◇ 中國形象禮儀協會理事、專家導師
 ◇ 800場以上企業培訓實戰經驗
常駐地：廣州
合作電話：13825058505

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊高層管理11年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關系與管理的實戰經驗。
胡爽姿老師通過國家權威的企業培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統，關注人的內在提升與特質發掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發人際關系動能、提升職業價值感、創建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業好評。

【核心課程】
客戶服務管理系列
《轉型時代的服務營銷與創新管理》
《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》
《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》
《服務親和力打造與有效溝通》
《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》
《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》
《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制
《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊
《客服先鋒團隊建設與管理》
《新服務時代中高層領導力提升》
禮儀修養課程
《高端商務禮儀》 
《職場禮儀與形象塑造》
《商務接待與談判禮儀》
《VIP接待流程及服務禮儀規范》
《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》
《企業禮儀內訓師培養》引導式TTT課程體系
職業素養提升課程
《員工職業素養提升》
《職場賦能—職場高情商溝通》
《與情壓共舞—職場情緒壓力修煉》
《情緒壓力管理與情商培養》

咨詢顧問
針對服務型企業，在企業實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

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